Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matéria com facilidade (+mapas mentais e questões comentadas em PDF)

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Quando cai Administração Geral (ou mesmo Administração Pública ou Gestão de Pessoas) em concursos, é quase certo cair estruturas organizacionais. Quem fez a prova do Metrô/2014 (para o cargo de Assistente Administrativo), por exemplo, sabe do que estou falando. A questão 32 foi toda feita desta matéria, e, para poder respondê-la, era necessário saber de quase todas as estruturas organizacionais.

Neste artigo, você vai passar por essa matéria e, ao final, vamos resolver algumas questões sobre o assunto, combinado? Aí está a lista dos tópicos que vamos ver, ao longo do artigo:

O conteúdo que mais cai em prova são os tipos de estruturas organizacionais e de departamentalização. Os que vou mostrar são: funcional, linear, linha-staff, por clientes, por produtos ou serviços, geográfica, por processos, por projetos e matricial. Você vai ver como este assunto vai ficar simples!

 

Conceitos iniciais de estruturas organizacionais (do jeito como são cobrados em provas)

Como é cobrado na prova?

Aqui, vou dar não só conceito de estruturas organizacionais, mas de tudo aquilo que as bancas tentam confundir como sendo estruturas organizacionais.

As bancas vão cobrar o conceito da seguinte maneira:

Estruturas organizacionais são todos os aspectos da organização formal, e abrange divisão do trabalho, especialização e hierarquia. São definidas na estratégia organizacional, pela gerência, diretoria ou qualquer outro conceito que seja ligado ao conceito de “alta cúpula da organização”.

Vamos pegar as partes deste conceito e dividi-las em uma lista, para ficar mais didático. A estrutura organizacional:

  • faz parte da estratégia organizacional;
  • faz parte da organização formal (deixa eu enfatizar = não informal!);
  • é definida pela alta cúpula da organização (e não pelos funcionários de um modo geral, ou seja, não se pode afirmar que a estrutura organizacional é democrática);
  • não é a mesma coisa de hierarquia, mas a hierarquia pode ser encontrada na estrutura organizacional;
  • é dificilmente alterada.

 

Diferença entre “estruturas organizacionais” e “departamentalização”

Os assuntos dentro da organização formal (ou seja, dentro da estrutura da organização) se interligam de tal forma que chegam a ser confundidos.

Tecnicamente falando, há diferença entre estruturas organizacionais e departamentalização. Algumas bancas vão considerar as duas como sinônimos, outras cobrarão esta diferença.

Estruturas organizacionais mostrarão como a organização será comandada – se funcionalmente (por funções), se linearmente (por unidade de comando) ou se será a mistura dos dois, com o conceito de linha-staff (por funções e por hierarquias). As estruturas organizacionais definem estas linhas de comando para a organização como um todo, e não para departamentos específicos.

Os três tipos de estruturas organizacionais mais comuns são: funcional; linear; linha-staff.

Estruturas organizacionais
Mapa mental 1: tipos de estruturas organizacionais.

 

Já as departamentalizações mostram como os departamentos ou setores de determinadas organizações serão divididos. Como veremos, algumas empresas dividem-se de acordo com seus clientes, seus projetos, seus produtos etc.

Os tipos de departamentalização que mais caem em provas são: funcional (veja bem: existe a estrutura funcional e a departamentalização funcional!); por clientes; por produtos ou serviços; territorial ou geográfica; por processos; por projetos; e matricial.

Departamentalização
Mapa mental 2: tipos de departamentalização.

 

Teoricamente, a departamentalização é uma sub-divisão da estrutura organizacional. A estrutura abrange também outros conceitos, como hierarquia e desenho de cargos e funções (como vimos, no conceito de estrutura organizacional).

A dica que fica é: se a banca cobrar algo como “de acordo com a estrutura organizacional geográfica…”, ignore. O certo é “departamentalização geográfica”, mas isso não é bem estabelecido entre os autores. O Maximiano, por exemplo, utiliza o termo “estrutura matricial”, o que, de alguma forma, é certo falar.

Bem, o fato é que se os próprios autores não decidem o que é prioridade, imagina as bancas! Por isso, simplesmente ignore. Só leve estas diferenciações a sério se a própria banca perguntar.

 

Por que estruturas organizacionais são confundidas com organogramas?

Estrutura funcional

Você já se perguntou por que a ideia de organograma é vinculada – e, muitas vezes, confundida – com estrutura organizacional? Isso acontece porque o organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional.

O organograma também pode ser a representação gráfica dos departamentos, ou seja, é possível verificar representações gráficas de departamentalização.

É importante saber disso, já que, quando eu for falar de cada estrutura organizacional, vou mostrar um ou mais exemplos de sua representação gráfica (ou de seu organograma).

 

Hierarquia é estrutura organizacional?

Uma outra coisa que as bancas fazem é tentar te levar a crer que hierarquia é estrutura organizacional – e não é!

Para a prova de concurso, você pode levar o conceito de que hierarquia é a distribuição de pessoas em níveis de autoridade.

Cuidado especial: hierarquia, no direito e na ética, é um conceito que nem sempre vai levar um subordinado a fazer tudo o que o chefe manda, porque coisas ilegais, por exemplo, não devem ser aceitas pelo funcionário ou servidor. Na matéria de administração, entretanto, você encontrará algumas questões que falam que o subordinado tem obrigação de seguir o que o chefe manda.

Nesses casos, pegue o contexto da questão: se a banca falar “deve obedecer mesmo o que for ilegal”, ou algo assim, estará errado! Se a banca falar “deve obedecer”, no sentido de dever por causa da hierarquia, está certo! Okay?

Okay Okay (referência de "A Culpa é das Estrelas")

Sendo assim, o conceito de hierarquia cobrado vai abranger os seguintes tópicos:

  • Hierarquia:
    • vai de cima para baixo;
    • vai ter alguém mandando em alguém;
    • vai ter uma “cadeia de comando”, que é a mesma coisa de “alguém mandando em alguém”.

Tipos de estruturas organizacionais

Estrutura Funcional

Especialistas (estrutura funcional)

Essa é clássica em provas de concursos. A estrutura do tipo funcional agrupa pessoas que exercem funções em uma determinada área, na organização.

As funções básicas da administração, de acordo com Fayol, são: funções técnicas, funções comerciais, funções financeiras, funções de segurança, funções contábeis e funções administrativas. Se distribuirmos as funções básicas de Fayol em um organograma de uma fábrica de móveis de madeira, teríamos a seguinte estrutura:

Departamentalização funcional
Organograma 1: estrutura funcional.

 

É claro que podem existir essas e outras funções, dentro de uma organização. É possível, também, que a organização não tenha uma ou mais dessas funções apresentadas. Esses são apenas exemplos de inúmeras funções existentes.

A maior característica desta estrutura é a especialização das funções.

Como assim?

É simples: o setor financeiro é super especializado em finanças. O setor de contabilidade sabe tudo sobre as receitas e despesas da organização. O pessoal da função técnica entende demais da conta sobre a área-fim da empresa.

Entendeu? As funções são especializadas. As pessoas que trabalham em cada área são experts naquilo que fazem. O cara que cuida da tecnologia da informação vai ser procurado para resolver assuntos na área da informática, e o cara que cuida da copa vai ser procurado para servir café e água.

A estrutura funcional é adequada para pequenas e médias empresas. Quando há muito crescimento da empresa, o uso dessa estrutura torna ineficazes a comunicação e o controle organizacional, além de tornar a manutenção das diversas áreas muito dispendiosa.

É, também, uma estrutura indicada para empresas estáveis (cujo ambiente não tenha muitas mudanças).

 

Vantagens da estrutura funcional
  • maior especialização dos funcionários (eles sabem mais sobre suas respectivas áreas);
  • aumenta o relacionamento entre empregados que estão dentro de um mesmo setor;
  • autoridade baseada no conhecimento (e não na pura e simples hierarquia).

 

Desvantagens da estrutura funcional
  • demasiada especialização dificulta a interdisciplinaridade das funções;
  • diminui a visão global da empresa;
  • dificulta a tomada de decisão;
  • líderes têm menos poder hierárquico, o que leva a perda de autoridade (e dificulta a aceitação de mudanças pelos empregados).

 

Estrutura Linear

Exemplo de estrutura linear: exército

Esta é a estrutura organizacional mais antiga que existe. Ela tem o nome “linear” porque é extremamente verticalizada: começa com alguém da alta administração da organização e vai descendo para níveis mais baixos com apenas um “setor”.

As estruturas lineares, muitas vezes, tomam a forma piramidal (de pirâmide!), pois começam por um chefe, tendo, em média, dois subordinados, e cada um desses dois com mais dois subordinados, em média, e assim por diante.

Estrutura linear
Figura 1: Estrutura linear – toma a forma de uma pirâmide, partindo do super-chefão, para os chefões, para os chefes, para os chefinhos, até chegar aos não chefes.

 

As principais características deste tipo de estrutura são a hierarquia e a unidade de comando.

O exemplo clássico de organização linear é o exército. O exército é uma organização como qualquer outra, e o poder de decisão sobre tudo depende do alto escalão. O mesmo acontece com a igreja. Na igreja Católica, por exemplo, há unidades de comando bem definidas, começando pelo Papa, seguido pelos cardeais, patriarcas, arcebispos, bispos, padres e diáconos.

Para ilustrar melhor, aí vai um organograma deste tipo de estrutura:

Estrutura linear
Organograma 2: estrutura linear.

 

Apesar destes grandes exemplos de organizações, hoje em dia, este tipo de estrutura é usado para empresas que estão começando, geralmente de pequeno e médio portes.

 

Vantagens da estrutura linear
  • clara definição das responsabilidades;
  • maior velocidade na tomada de decisões;
  • estrutura facilmente compreendida pelos integrantes da organização;
  • fácil implantação.

 

Desvantagens da estrutura linear
  • o líder costuma ter maior carga de trabalho (e há muita centralização das decisões);
  • equipes preparadas para seguir ordens, não para inovar;
  • exagero na função de chefia;
  • comunicações demoradas, com possíveis distorções (a ordem parte de um chefe e, até chegar ao receptor, acontece o fenômeno do ‘telefone sem fio’);
  • pouquíssima especialização dos líderes em relação às funções da organização (você não encontrará líderes especializados em contabilidade, segurança, financeiro, comunicação, como na estrutura funcional).

 

Estrutura Linha-staff

Estrutura linha-staff

O que as tais “responsabilidade de linha e função de staff” têm a ver com estruturas organizacionais?

Primeiramente, você precisa entender qual é o papel de um assessor, ou de um setor de assessoria, dentro de uma organização. Tais setores servem para realizar tarefas que não fazem parte da área fim da organização.

Alguns dos exemplos mais comuns de assessoria são:

  • assessoria de comunicação: as empresas, de modo geral, não têm como área fim a tarefa de se comunicar com a imprensa, de fazer campanhas publicitárias ou de escrever textos para publicação em noticiários (a não ser que seja uma empresa de comunicação);
  • assessoria de relações internacionais: do mesmo modo, as empresas não têm o objetivo de relacionar-se com outras empresas internacionais, ou com governos de outros países;
  • assessoria de gestão de pessoas: esse é mais um exemplo de área meio das empresas. O objetivo final delas não é contratar, manter, monitorar (etc) pessoas, por isso há esse setor assessorando a Administração.

A ideia de a organização procurar por assessoria em organizações externas é a especialização. Ou seja, uma empresa que não tenha conhecimento em uma determinada área procura um especialista para dizer como, por que e quando adotar determinada medida em sua área de especialização.

Quando o setor de assessoria não faz parte da organização, e tem autonomia em relação a ela, ele é representado da seguinte maneira, no organograma da empresa:

Departamentalização linha-staff
Organograma 3: departamentalização linha-staff

 

Os assessores possuem, para a administração, função de staff. A tradução literal de “staff” é “pessoal” ou “equipe”, o que nos deixa a seguinte reflexão: mesmo que os assessores não façam parte da empresa, eles têm função de auxiliar os administradores em determinadas áreas, ou seja, eles têm uma espécie de “função de equipe”.

Entretanto, os assessores não possuem responsabilidade de linha. Responsabilidade de linha significa, basicamente, responsabilidade de tomar decisões acerca do que foi aconselhado pela assessoria. É a administração (ou, muitas vezes, a alta administração) da empresa quem toma esse tipo de decisão – de implementar, ou não, o que os assessores aconselham.

Diferença linha-staff
Mapa mental 3: entenda a diferença entre linha e “staff”.

 

Um exemplo muito cobrado nos concursos públicos é o do setor de gestão de pessoas. As bancas adoram brincar com a informação de que “o setor de gestão de pessoas tem função de staff e responsabilidade de linha”.

E aí? É possível ser as duas coisas ao mesmo tempo?

Sim! O setor de gestão de pessoas administra seus próprios funcionários, decidindo sobre transferências, férias etc (nesse caso, dizemos que o setor de GP está realizando sua responsabilidade de linha). Quando o setor de GP assessora outros setores da organização, ele está realizando função de “staff”. Assim, não pode o pessoal do setor de GP decidir em quais dias os funcionários de outros setores sairão de férias, mas é o pessoal de GP quem administra esse tipo de coisa, na organização.

A estrutura linha-staff combina a autoridade hierárquica (estrutura linear) com as funções especializadas (estrutura funcional).

Por último, não confunda: estrutura linear é ≠ de estrutura linha-staff!

Vamos seguir.

 

Vantagens da estrutura linha-staff
  • faz uma mistura entre a estrutura funcional (porque mantém a especialização) e a linear (porque mantém a autoridade). Isso fará trazer as vantagens desses dois tipos de estrutura.

 

Desvantagens da estrutura linha-staff
  • pode haver conflitos entre a área especializada (staff) e os executores (linha);
  • altos custos de se manter uma assessoria dentro da empresa;
  • pouca especialização de quem realmente toma as decisões (linha).

 

Tipos de departamentalização

Agora que você já sabe o básico, vamos para a parte que mais é cobrada: os tipos de departamentalização. Lembrando que departamentalização e estruturas organizacionais, para as bancas, de um modo geral, são conceitos similares. Ou seja, somente se for cobrada especificamente essa diferenciação é que você deve levá-la em conta.

 

Departamentalização por clientes

Departamentalização por clientes

O foco da organização, aqui, é nos clientes, e é neles que se baseia o organograma.

Sei que é difícil imaginar alguma organização assim, mas, na verdade, é bem simples entender (e muitas, muitas organizações são assim!).

Você viu a foto que coloquei logo acima? É de uma loja de departamentos.

Na verdade, a maioria das lojas de departamentos deviam ser chamadas “lojas de departamentalização por clientes”, mas isso não pegaria muito bem, para o marketing, então fica mais fácil falar “loja de departamentos”, mesmo.

Por que eu digo isso?

As lojas de departamentos separam seus organogramas de acordo o público-alvo de cada setor. Existe um setor destinado às crianças, outro setor destinado aos esportistas, um outro aos homens, mais um para as mulheres etc. Então, a equipe desses tipos de lojas também se divide assim!

No gráfico, fica mais simples:

Departamentalização por clientes
Organograma 4: departamentalização por clientes.

 

Vantagens da departamentalização por clientes
  • busca a satisfação do cliente;
  • maior relacionamento entre os empregados e chefes, que trabalham para a organização como um todo, e não fechados em funções rigidamente definidas;
  • maior conhecimento do mercado onde a empresa atua.

 

Desvantagens da departamentalização por clientes
  • funções importantes (tais como contabildade e finanças) podem se tornar secundárias;
  • o cliente é a razão de ser da organização, o que deixa aspectos como lucro, produtividade e eficiência de lado (CHIAVENATO, 2013).

 

Departamentalização por produtos ou serviços

Departamentalização por produtos

Esta é bem parecida com a última que vimos.

Neste tipo de departamentalização, a organização se divide pelos produtos ou serviços oferecidos aos clientes.

Os supermercados servem como exemplo de uma organização dividida por produtos. Ao invés de dividir a empresa por funções, a alta cúpula pode decidir dividi-la de acordo com seus produtos, tais como: frutas, legumes e verduras (FLV), mercearia, perfumaria, açougue, laticínios, utilitários etc. Ou seja, os setores são separados de acordo com os produtos que eles têm de cuidar.

Departamentalização por produtos
Organograma 5: departamentalização por produtos.

 

Um exemplo muito comum deste tipo de divisão por serviços são os hospitais. Assim, o organograma da organização pode conter setores divididos em cardiologia, dermatologia, oftalmologia, reumatologia etc.

Departamentalização por serviços
Organograma 6: departamentalização por serviços.

 

Vantagens da departamentalização por produtos ou serviços
  • maior especialização (pode ser vantagem ou desvantagem – isso vai depender do contexto da questão);
  • melhor adaptação a ambientes instáveis e mutáveis;
  • melhor facilidade para desenvolver novos produtos ou serviços (inovação);
  • facilita o uso da tecnologia especializada;
  • facilita a contabilidade dos recursos financeiros;
  • facilita a flexibilidade entre departamentos (mudanças dentro de departamentos são mais fáceis e permitem que não seja alterada a estrutura organizacional).

 

Desvantagens da departamentalização por produtos ou serviços
  • duplicação de recursos (no organograma do hospital, acima, dá para notar que a equipe de apoio e os enfermeiros, por exemplo, seriam melhor utilizados se fosse um outro tipo de departamentalização, pois, em muitos casos, estes profissionais podem atuar em diferentes serviços dentro de um hospital) – a solução, para este caso, é adotar mais de um tipo de departamentalização, no hospital;
  • se a empresa lida com pouco mix de produtos ou serviços, aumenta o custo operacional dos departamentos;
  • não indicada a ambientes estáveis e pouco mutáveis;
  • especialização demais pode levar a diminuir as estratégias organizacionais como um todo.

 

Departamentalização geográfica ou territorial

Departamentalização geográfica

É incrível como o estudo das departamentalizações vai ficando cada vez mais simples. A departamentalização geográfica divide a organização de acordo com as regiões onde se encontra a organização.

É muito comum existirem filiais de uma mesma empresa em diversos territórios nacionais ou até mesmo internacionais. A departamentalização que muitas delas usam é a geográfica, ou seja, cada lugar será uma parte da estrutura organizacional.

As grandes empresas de varejo usam muito a departamentalização geográfica. Assim, apesar de serem unificadas em certos setores (como compras), descentralizam outras funções geograficamente, atingindo melhor seu público-alvo. Dessa forma, evitam-se erros comuns em organizações que não prestam atenção ao território onde estão (erros do tipo colocar equipamentos de ski para serem vendidos no Rio de Janeiro, ou biquinis no Alaska).

No organograma a seguir, há um exemplo prático deste tipo de departamentalização.

Departamentalização geográfica
Organograma 7: departamentalização geográfica.
Vantagens da departamentalização geográfica ou territorial
  • possibilidade de focar as necessidades de cada região;
  • é aplicável para grandes organizações;
  • melhor atuação no ambiente externo, de resultados (e menos foco no ambiente interno, de meios).

 

Desvantagens da departamentalização geográfica ou territorial
  • duplicação de funções (uma mesma organização existem chefias iguais, em cada território);
  • mesmo que as áreas internas sejam idênticas, em diferentes regiões, cada uma delas deverá se adequar ao estilo do lugar onde a filial está estabelecida, tornando a administração e manutenção dessas áreas mais cara e difícil de ser feita.

 

Departamentalização por Processos

Departamentalização por processos

Para entender este tipo de departamentalização, basta entender o que é um processo. Processo é uma sequência de atos, que resultam em um produto final.

Vou ilustrar este conceito: em uma fábrica de móveis, o processo de fabricação destes móveis é sequencial (1º passo: busca da matéria-prima, 2º passo: transformação da matéria-prima, 3º passo: montagem dos móveis), até que se resulte em um produto final (uma cadeira pronta, por exemplo).

Outro tipo de empresa que serve para ilustrar as organizações por processos são as montadoras de carros. Imagine que, para ser montado um carro, ele precise passar pelas seguintes etapas: estruturação, pintura e montagem das peças. A organização se dividirá, basicamente, em três setores distintos: um para a estruturação, outro para pintura, outro para montagem.

O organograma a seguir ilustra melhor:

Departamentalização por processos
Organograma 8: departamentalização por processos.

 

Quando a organização é departamentalizada por processos, cada área cuidará de uma parte desta sequência de atos. Assim, haverá as fases do processo, e cada fase será feita por uma área da organização.

Assim como a departamentalização por projetos, a departamentalização por processos é horizontalizada. Fixe isso, pois é uma das características mais cobradas em prova.

 

Vantagens da departamentalização por processos
  • economia de escala* na formação de produtos;
  • possibilidade de uso da tecnologia;
  • maior rapidez na entrega do produto final.

*Acontece economia de escala quando se aumenta a quantidade de produtos a serem feitos. Por exemplo, se você vai fazer cartões de visitas em uma gráfica e pedir para imprimir 100 unidades, é possível que o preço seja o mesmo se fosse imprimir 1000 cartões. Isso porque o custo de se fazer estes cartões é o mesmo, para a gráfica. Então, na economia de escala, quanto mais se faz, menos se gasta. Legal, né?

Um exemplo mais prático de economia de escala: quando você vai comprar em um mercado atacadista, se você comprar 100 sabonetes, a unidade ficaria mais barata do que se você comprasse apenas 10. É basicamente assim: você vai gastar menos, porque está comprando mais.

 

Desvantagens da departamentalização por processos
  • obsolescência dos equipamentos utilizados, por surgimento de nova tecnologia melhor e mais barata;
  • engarrafamento na produção (se alguma área não funcionar, o produto não pode passar para a próxima etapa).

 

Departamentalização por Projetos

Departamentalização por projetos

Este é mais um modelo de departamentalização horizontalizada. Só que, dessa vez, ela é divida pelos projetos que a empresa recebe.

As empresas de publicidade, por exemplo, podem dividir seus setores de acordo com a departamentalização por projetos. Assim, se a empresa receber, em média, 10 projetos por mês, de campanhas de publicidade, cada campanha pode ser enviada a um departamento específico, para que seja criada, aprovada e veiculada.

Sendo assim, um mesmo setor pode ficar com 3 ou mais projetos. Este setor pode ser responsável pelos projetos das campanhas “X”, “Y” e “Z”, enquanto outro departamento ficará com as campanhas “A” e “B”.

Departamentalização por projetos
Organograma 9: departamentalização por projetos.

 

É uma característica enraizada deste tipo de departamentalização o fato de que cada projeto tem começo, meio e fim. Sendo assim, os departamentos podem ser criados ou extintos de acordo com o início e a finalização de um projeto.

 

Vantagens da departamentalização por projetos
  • orientada para resultados;
  • uma mesma pessoa pode ser alocada em diversos projetos, o que gera economia para a organização;
  • é mais fácil lidar com mudanças.

 

Desvantagens da departamentalização por projetos
  • os funcionários não têm garantia de estabilidade – do tipo: “acabou o projeto, acabou o emprego”;
  • o cliente tem liberdade demais para mudar o projeto, o que pode fazer com que haja alterações demais e as ideias iniciais sejam deturpadas;
  • cada projeto demanda novas ideias, novas estratégias, sendo obrigatório, muitas vezes, começar do zero.

 

Departamentalização matricial

Departamentalização matricial

Anote aí: se existe a possibilidade de cair departamentalização em sua prova, essa departamentalização tem 80% de chance de ser a matricial.

A matricial é a queridinha das bancas porque é uma novidade, na administração geral. Este tipo de departamentalização tem uma característica muito clara e específica: o hibridismo. Ela pegará um tipo de departamentalização verticalizada (geralmente a funcional) e misturará com um outro tipo de departamentalização horizontalizada (geralmente a por projetos).

Assim, cada setor terá duas chefias: a funcional e a por projetos.

Não existe hierarquia entre essas duas chefias. Em outras palavras, os dois mandam do mesmo jeito.

A diferença entre uma chefia e outra é que a funcional será especializada na função do setor e a por projetos cuidará dos assuntos relacionados ao projeto. Por exemplo, quando o projeto passar pelo setor de contabilidade, o chefe funcional lidará com os assuntos contábeis, enquanto o chefe do projeto fará com que a contabilidade seja feita de acordo com os objetivos do projeto.

Departamentalização matricial
Organograma 10: departamentalização matricial.

 

As construtoras usam muito as departamentalizações matriciais. Elas são um modelo clássico dessa estrutura. Dividem seus setores por projetos (por exemplo: a construção de uma rodovia) e por função (por exemplo: contabilidade da obra, área técnica da obra, comunicação com a imprensa sobre a obra).

Apesar de geralmente ser dito que as estruturas matriciais são feitas com a estrutura funcional + por projetos, há três possibilidades diferentes:

  • funcional + por projetos;
  • funcional + por processos;
  • funcional + geográfica.

Você consegue identificar que as departamentalizações por processos e geográfica precisam de algumas áreas funcionais? Acredito que sim, né? Massa. Vamos ver as vantagens e desvantagens, então.

 

Vantagens da departamentalização matricial
  • pega as vantagens das estruturas funcional e por projetos (ou por processos ou geográfica, dependendo do caso);
  • maior capacidade de resposta a mudanças;
  • é menos estática;
  • maior estabilidade para os empregados (em relação à departamentalização por projetos);
  • permite maior inovação.

 

Desvantagens da departamentalização matricial
  • problemas de comunicação, devido à grande mistura de chefia;
  • duplicação de autoridade: um chefe para a parte funcional e um chefe para o projeto (isso gera conflito).

E aqui eu termino o assunto “estruturas organizacionais”. Veja, agora, as questões comentadas e, qualquer dúvida, use a parte de comentários, mais abaixo. No fim do post, há um resumão do que foi visto :)

 

Questões de concursos comentadas sobre estruturas organizacionais e download deste post em PDF (incluindo os mapas mentais)

Decidi comentar 27 questões sobre estruturas organizacionais, para você fixar melhor o conteúdo (incluindo a questão 32 do Metrô/2014, de que falei no início do artigo).

Faça o download do arquivo clicando aqui, vale muito a pena! Modéstia à parte, os comentários ficaram muito bons, e bem completos. O melhor destes comentários é que eles estão com dicas ótimas sobre os modos como as bancas trabalham. Sempre vou fazer isso, quando quiser comentar algumas questões, aqui no Esquemaria ;)

Além disso, para finalizar esse super artigo com chave de ouro, eu disponibilizo, também, o download deste post em PDF, a seguir.

Quero fazer o download das questões e do artigo

 

Resumo de tudo o que te mostrei, neste artigo

Estruturas organizacionais, muitas vezes misturadas com tipos de departamentalizações, estão na moda, nas provas de concursos públicos. Os conceitos iniciais que vimos são:

  • estrutura organizacional: é a organização formal, que está no papel, e abrange hierarquia, divisão do trabalho e departamentalização;
  • departamentalização é o modo como os departamentos se dividem (nos concursos, como um todo, é considerada sinônimo de estrutura organizacional);
  • organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional;
  • hierarquia é a distribuição de pessoas em níveis de autoridade.

 

São três os tipos de estruturas organizacionais:

  • funcional: diz respeito às funções da organização (por exemplo: contabilidade, compras, vendas), e é altamente especializada;
  • linear: baseada na autoridade, na unidade de comando e na hierarquia; e
  • linha-staff: mistura a funcional e a linear, tendo os responsáveis pela execução e administração das tarefas (linha) e os especialistas nestas mesmas tarefas (staff).

 

Vimos, também, os tipos de departamentalização:

  • por clientes: foca o cliente (público-alvo) – exemplo: loja de departamentos;
  • por produtos ou serviços: foca o produto (exemplo: supermercados) ou o serviço prestado (exemplo: hospital);
  • geográfica ou territorial: foca a região – exemplo: grande empresa varejista;
  • por processos: foca no passo-a-passo da criação de produtos – exemplo: montadora de carros;
  • por projetos: foca nos projetos (com início, meio e fim) – exemplo: agência de publicidade;
  • matricial: é híbrida, abrangendo a departamentalização funcional + por projetos, geralmente – exemplo: construtoras.

 

Por fim, mas não menos importante:

 

Alguma dúvida?

Eu sei que são muitos os tipos de estruturas organizacionais, mas considero o assunto bem tranquilo, principalmente depois de resolver muitas questões. Você concorda? Conseguiu entender tudo? Tem dúvida em alguma questão, em particular? Comente!

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  • Julio

    Oi Carol, primeiro parabéns pelo seu Blog, ele é nota 1000, me ajuda muito. Solicito que me envie, se possível, por e-mail, o PDF deste Post sobre as estruturas organizacionais, incluindo os mapas, pois está apresentando erro no link para download.

    Obrigado e espero que continue a ajudar os concurseiros nesta difícil batalha.

  • Heloísa Lopes

    Sou publicitária, porém desisti dessa profissão para estudar para concursos. Desde que comecei essa fase, sempre achei que seria incrível criar esquemas usando o design lindo que via em alguns infográficos. Finalmente vi esse “sonho” meu realizado no seu site! Estou apaixonada! haha

    • Ô, Heloísa, gostou mesmo? Obrigada!
      É sempre bom ver colegas de profissão estudando pra concurso ;)

  • Michelle Bastos

    Oi, Carol!!!! Conheci o seu site através de uma amiga que também é concurseira profissional. Sei que vc deve estar cansada de ouvir elogios, mas EXCELENTE SITE. Já venho há algum tempo estudando e nunca, nunca mesmo encontrei algo tão bom, didático, preocupado com quem vai ler, colorido (amo cores!!) e principalmente, num texto de fácil entendimento e gostoso de ler!!! (sou jornalista e vício profissional é atentar para o correr do texto!) Li um post seu sobre AFO (uma das minhas maiores preocupações e calcanhar de Aquíles e já passei a amá-lo só com dois parágrafos seus!!). Meu foco mor são as Agências Reguladoras, nenhuma específica. Dessa forma, separei as matérias gerais das específicas (D.Administrativo, AFO e Adm.Geral/Pública) e estou caindo dentro, tipo “comendo com farinha!” rs. Há alguma dica ou indicação específica para elas? Ah outra coisa: vc poderia me enviar o link ou o arquivo com os mapas mentais sobre estruturas organizacionais, pois, curti o link e deu erro na página :/ Desde já, meu SUPER, MEGA, HIPER obrigada pelo trabalho!

    • Ah, não! Continue fazendo elogios! Nunca vou me cansar hahaha! É sempre bom saber que estão gostando ;)
      Agências reguladoras: faça muitos, muitos, muitos exercícios para elas. Apesar de você querer passar em qualquer uma, mantenha um foco para uma, apenas. Desse jeito, você estudará para agências, em geral, mas com a certeza de uma preparação reforçada para alguma, em especial.
      Vou pedir para te enviarem o arquivo! Realmente estava com erro (não está mais, mas mesmo assim vão te enviar hahah).
      Abraços :D

  • Oi, Julio!
    Já conseguimos arrumar o erro, mas vou pedir pro pessoal te mandar por email, é claro :)
    Desculpaê hehe… obrigada por avisar!

    • Julio

      Já consegui baixar agora. Obrigado.

  • Marina Elvas

    Carol, tu não quer escrever um resumo de Administração não?!
    Gente, fico chocada como tu é didática!
    Ah, e adorei os exercícios comentados.
    Um beijo (já tô íntima), Marina.

    • Quem sabe um dia, né, Marina? Espero fazer isso, sim, quando sobrar algum tempo. Enquanto isso, vou dando um esquema aqui, outro ali ;)
      Obrigada pelos elogios hahaha…
      Bjs, Carol :D

  • Priscila Santos

    Oi Carol, conheci seu site há pouco tempo e simplesmente AMEII !!! Parabéns pelo trabalho e iniciativa. Fiquei impressionada com a sua história, com certeza serve de motivação para todos nós. Gostaria de saber se vc pode me mandar os arquivos dos exercícios e dos mapas mentais sobre estruturas organizacionais, pois, deu erro na página :/. Muito obrigada e um forte abraço!!

    • Obrigada, Priscila! Que bom que gostou :)
      Quanto aos arquivos das Estruturas Organizacionais, mande um email para contato@esquemaria.com.br, que o pessoal te manda esse material, ok?! Abraços!

  • Rildo Araújo

    Oi Carol, não consigo baixar em PDF esse esquema de estruturas organizacionais e sobre licitações(modalidades), se possível mandar por email, fico muito agradecido. Parabéns pelo site, muito top mesmo para auxiliar os concurseiros desse imenso Brasil. Obrigado Carol.

    • Beleza, Rildo! Fique de olho no seu email, que eu vou pedir para te mandarem.

  • Jocinaldo

    Olá, Carol, passei a fazer parte de sua legião de súditos desde o dia em que conheci o site. Parabéns pelo trabalho. Você é de uma inteligência e humildade inigualáveis.

    • Obrigada, Jocinaldo! E você é uma simpatia em pessoa ;)

  • Edi

    Carol, tem algum post sobre arquiv
    ologia??????

    • Não, Edi… tudo o que existe é o que está aí online! Hehehe…
      Abraços! :)

  • Katia

    Oiiii!!! Esqueci de perguntar, o TCU abre concurso com que periodicidade? E os TCEs? Pra mim é complicado ficar esperando, esperando….pois não estou preparada ainda, mas já penso no próximo….

    • Oi, Kátia! O TCU abre de um em um ano, geralmente, intercalando entre auditores (da área governamental) e técnicos :)

      • Katia

        Oi, Carol! Vc sabe me dizer quando sai o próximo edital para o TCU, já foi autorizado e falaram num site que deve sair o edital início do ano que vem, isso confere?

        • Eu acredito que o edital venha ainda este ano, Katia ;)

          • katia

            Como? Não dá tempo pra mim….rsrsrsrsrsrsrs

          • É, deve sair em setembro o edital :D

    • Todo ano tem concurso de TCE!

      • katia

        Carol, tem todo ano, mas não no mesmo Estado, certo? Por exemplo, este ano tem aqui em SC, ano que vem abrirá aqui em SC novamente? Obrigada.

  • R. Morais

    Olá Carol gostaria de lhe parabenizar por compartilhar conhecimentos. Conheci seu site recentemente que por sinal é show!
    Gostaria que me enviasse os mapas mentais e o post desta matéria (só consegui baixar as questões).

    Desde já grato pela atenção.

    Abs.

  • concurseira concurseira

    Oiiii Carol …. estou viciada no seu site … rsrsr … conheci por acaso e não largo mais …. parada obrigatória todos os dias …. parabéns por compartilhar conhecimentos e ajudar os concurseiros … nessa vida tão difícil e cansativa … é uma batalha todos os dias … não é fácil … mas ….

    Escrever sobre o site … é “chover no molhado” …. só elogios e mais elogios …
    Carol, li esse post e achei muito bom …. estou estudando para o concurso da SES/DF … e cai esse matéria …. tentei salvar o post conforme orientações só consegui baixar as questões. Há a possibilidade de enviar o post desta matéria (os mapas mentais e PDF)?

    Desde já te agradeço.
    Sds!!!

    • Hehehe… pena que você não colocou seu nome!
      Obrigada pelos elogios ;)
      Vou mandar o material para o seu email!
      Abraços,
      Carol ;)

  • Aldione Lima

    Boa noite CAROL.
    Gostaria de alguma dica para o concurso da secretaria de saude do df para tecnico administrativo.
    Carol como é que consigo estudar para tantas materias…
    minha cabeça esta a mil… não estou conseguindo estudar….
    socorrrooooooooooooooooooCAROLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL

    • Oi, Aldione :)

      Eu vi que o concurso está bem próximo. Você já estuda há algum tempo? Lembre-se que conhecimento é adquirido ao longo do tempo. Dê uma lida neste artigo (vai te ajudar muito!): http://esquemaria.com.br/17/06/2014/mitos-sobre-estudos/

      Abraços ;)

      • Aldione Lima

        OI CAROL
        OBRIGADO PELA ATENÇÃO…

        Em 24 de agosto de 2014 12:58, Disqus escreveu:

      • Aldione Lima

        Pois é CAROL
        estou muito ansioso para este Concurso…. as vezes chego até sonhar com as provas… rsrsrsrs

        Em 24 de agosto de 2014 12:58, Disqus escreveu:

  • Aldione Lima

    você tem alguma materias ou videos sobre esse concurso da secretaria de saude do df para cargo tecnico administrativo 2014 a prova é agora no dia 14 de setembro …

    • Não tenho.
      De qualquer forma, para a IADES, é muito válido saber bem a matéria de português e os direitos. E, claro, resolver muitos exercícios!

  • william

    Carol, você sabe qual livro de administração geral a banca CESPE cobra?

  • samara pires

    Oi Carol, tudo bem? Parabéns pelas dicas. São muito boas. Qual o nome do livro do Deusvaldo Carvalho que vc indica para estudo de Execução Orçamentária e Financeira-TCU-TÉCNICO?

  • Oi, Samara! É o Manual Completo de Contabilidade Pública (que ele fez com o Márcio Ceccato). ;)

    • samara pires

      Obrigada!!!Tenho mais duas perguntas…rsrsrs… Qual a melhor fonte para atualidades que vc acha? G1 ou Exame? Vou comprar o livro que vc fala no vídeo do Marcos Barbosa. Eu já sou servidora e estou visando esse concurso do TCU será que ainda dá tempo estudar e conseguir um bom êxito. Vc acha que o edital demora um mês pelo menos pra sair? Desculpas por tantas perguntas….Acho que acabou…rsrsrsr

      • Oi, Samara :)
        Legal, parabéns pela aprovação ;)
        Bem, eu prefiro, hoje, Exame, e vale a pena dar uma lida no livro do Marcos Barbosa, também.
        É possível estudar para o TCU a partir de agora, sim. Eu acreditava em um edital já em setembro. A partir de agora, pode sair a qualquer momento hehe

        • samara pires

          Obg!!!! ;););)

  • Lívia

    Olá, Carol!

    Acabei de fazer uma prova/simulado da FGV (como treino) para meu concurso que se aproxima (TJGO) e me deparei com uma questao de Estrutura Organizacional, na prova da FUNARTE 2014, questao 53 da prova “Administracao e Planejamento Tipo 1 – Branca”. E acabei por descobrir mais um tipo de estrutura organizacional, a Divisional, já ouviu falar?

    Segue referência do assunto: http://blogpegg.wordpress.com/2012/02/29/estruturas-organizacionais-modernas/

    Espero ter contribuído de alguma forma! ;-) Bju bju bju

    • Obrigada pela contribuição, Lívia :)
      Na administração, eles sempre acham uma maneira de trazer coisas novas hehehe.
      Abraços!

  • Janine

    Olá Carol, qual a referência dessa citação: Estruturas organizacionais são todos os aspectos da organização formal, e abrange divisão do trabalho, especialização e hierarquia. São definidas na estratégia organizacional, pela gerência, diretoria ou qualquer outro conceito que seja ligado ao conceito de “alta cúpula da organização”.?

  • Eu escrevi isso, Janine! Coloquei como citação só para ficar mais destacado.

  • Arina Garcez

    To boba com tamanha clareza, nossa que ajuda maravilhosa, vc tá de parabéns pelo seu trabalho.

  • Martony Demes

    Muito bom seu blog, Carol. Excelente ideia e postagens sensacionais! Já cadastrei meu email para ser notificado de novas publicações. Senti falta apenas dos feeds para cadastrar seu blog no meu reader. Aguardo contato.

    • Obrigada, Martony! Como são poucas as pessoas que usam os feeds, decidi não implementar no site… Mas pelo email você vai receber tudo certinho! ;)
      Abraços!

      • Martony Demes

        Beleza Carol! Tudo bem! E também estou seguindo seus posts no facebook e twitter! Abraços!

  • SypherEx

    Super show de bola essa material, hein, Carol! As questões também estão muito bem feitas. Valeu mesmo!

  • Oi, Cris! Estratégia: http://bit.ly/Cursos-Estrategia

  • Obrigada, Kelly!
    Depende da matéria! Geralmente, nos fóruns (tipo fórum CW) a galera dá ótimas dicas :D
    Abraços! ;)

  • É verdade, Ana! A opção do Face estava sumida…
    O link é este: http://esquemas.esquemaria.com.br/6-2014/5-6-2014/artigo-Estruturas-Organizacionais.pdf

  • Lucas Rodrigues Rezende

    Carol, excelente explanação e apresentação do conteúdo, simples e direto. sem dúvida o melhor que encontrei sobre esse assunto. Muito obrigado pela iniciativa de compartilhar esse conhecimento.

  • Oi, Huan!
    Na realidade, ainda não existe um material que eu considere ótimo, porém, os livros de TGA do Maximiano ou Chiavenato são bons, porque caem em provas (mas não são livros para concurso, necessariamente).
    Abraços!

  • Que bom que você gostou, Isabelle! Bons estudos, abraços! Carol :)

  • Olá, Ricardo! Obrigada pela mensagem! Bons estudos :)

  • Obrigada! Bons estudos, abraços! :)

  • Olá, Adilson! Fico feliz em ler sua mensagem!
    Bons estudos :)

  • Olá, Poliane!

    Eu não tenho dado bibliografias específicas porque o universo de autores, livros, aulas em PDF e aulas em vídeo é imenso, e eu não saberia sobre tudo e todos os professores.

    Entretanto, vou te dar 5 dicas para que você escolha bem sua bibliografia:

    1. Procure pessoas que foram aprovadas no concurso que você deseja passar (de preferência, aprovados no último concurso feito). Essas pessoas estão em todos os lugares: fóruns, grupos no Facebook, no próprio Facebook, nos órgãos públicos, nos cursinhos para concursos etc.
    2. Procure sempre escolher livros voltados para concursos públicos. Eles são mais didáticos, vão direto ao ponto.
    3. Se você não encontrar bons livros, vá de aulas em PDF. Eu sempre indico o Estratégia: bit.ly/Cursos-Estrategia
    4. Se você tiver dúvida entre um livro e outro, e não quiser comprar os dois, passe em uma livraria e veja cada livro por dentro. Isso te ajudará a se decidir melhor!
    5. Compare o livro com seu edital e veja se os tópicos são os mesmos. Quanto mais tópicos parecidos, melhor!

  • Por nada, Iraci! :) Bons estudos, abraços!

  • Olá, Iraci! Muito obrigada pela mensagem! :) Abraços!

  • Por nada, Poliane! Abraços :)

  • Muito obrigada pela mensagem, Edu! Bons estudos! :)

    Carol.

  • Olá! Já pedi para o pessoal do suporte enviar para o seu e-mail! Bons estudos!

  • Que bom heheh :)

  • Luiz Ramos

    Ola, Carol!

    Eu estava com uma certa dificuldade em entender a parte da matéria de administração que tenho no curso de engenharia elétrica, pois, não é meu forte matérias “teóricas”, porém vendo as estruturas organizacionais aqui… entendi perfeitamente a matéria. Sorte minha ter achado sua pagina, me livrou da P3. Obrigaduuuuuu!
    Parabéns!

    • Olá, Luiz! Fico feliz em ler sua mensagem! Bons estudos! :)

  • Olá, Marina!

    Eu já pedi para o pessoal do suporte enviar o PDF para você.

    Verifique se já chegou no seu e-mail.

    Bons estudos.

    Abraços,
    Carol.

  • Olá, Rafael!

    Eu já pedi para o pessoal do suporte enviar a planilha em PDF para você.

    Verifique se já chegou no seu e-mail.

    Bons estudos.

    Abraços,
    Carol.

  • Muito obrigada pela mensagem! Bons estudos! Abraços. :)

  • Obrigada, Daniel :)

  • Obrigada pela dica, Daniel! Realmente é uma redação muito ruim.

  • Tacio Cordeiro

    A pagina pra download não está abrindo.Não sei se é só aqui devido ao navegador

  • Obrigada pela mensagem! :)

  • Já pedi para o pessoal do suporte enviar para você. Abraços!

  • Já pedi para o pessoal do suporte enviar para você! Abraços.

  • Karina Fernandes

    Carol excelente conteúdo!!!
    Estou pagando um cursinho preparatório e infelizmente nosso professor de noções de administração é muito ruim. Em duas horas, lendo seu artigo, compreendi o que em 3 horas ele não conseguiu explicar para a sala. Ainda não dei uma pesquisada em seu site, mas tambem procuro artigos sobre administração cientica, classica, comportamental e sistêmica.
    Obrigada pela ajuda ;)

    • Obrigada, Karina :)
      Realmente este é o único artigo sobre administração no site hehe!

  • rebeca neiva

    ótimo texto. Gostaria de contribuir informando que ainda existem diversos outros tipos de estrutura organizacional, menos comuns de cai em prova, mas que mesmo assim é bom dar uma lida. Alguma dessas estruturas que já vi em questões de concurso são: estrutura divisional, estrutura em rede, estrutura virtual.
    É bom ficar atento também as estruturas de Mintzberg , tem algumas bancas que adoram esse autor. Eles divide as estruturas em: simples, burocraticas mecanizadas, burocraticas profissionais, divisionalizada, adhocracia (já vi bastante a CESPE cobrando sobre adhocracia). Não vou me estender explicando o que é cada coisa já que tem inúmeros artigos internet a fora explicando, basta vcs colocarem o termo no google que acham.

  • Um excelente curso é o do professor Rafael Encinas! :)

  • Oi, Thiago, muito obrigada :)
    Como faz milhões de anos, não me lembro muito bem de onde tirei o conteúdo, mas geralmente eu faço baseada nas questões de concursos hehehe! Os dois livros de administração que tenho de TGA em casa são do Chiavenato e do Maximiano, mas eles devem ser não muito bacanas para pesquisas profundas de liderança (nem acredito que haja isso de estilo ideal!).
    Abraços! :)

    • Thiago Tanaka

      Entendi. Ja me ajuda. Valeu. Eu não acredito em estilo ideal, mas busco uma correlação entre estilo de lideranca e a estrutura em q o lider se encontra, sem apontar certo ou errado. Bjo

  • Administração geral, Anderson

  • Que massa, Lauro! Lembra de que banca era a prova?

  • YAY! Obrigada, Lauro :)

    • Lauro

      Por nada!! ;)

  • Que bom, Esdras :)
    Obrigada!

  • Oi, Felipe :)
    Obrigada!
    Basta ver o Organograma 6! Há médicos em cada serviço, há enfermeiros em cada serviço, há equipe de apoio em cada serviço.

    :)
    Abraços!

  • Olá, Concurlife!
    Esse conteúdo é muito grande para um livro só. Eu teria em casa pelo menos o do Chiavenato (TGA) ou o do Maximiano. Ideal seria você encontrar algum curso em PDF voltado para seu concurso ;)

  • Roberto Bandeira Zampronho

    Qual é a estrutura organizacional que define as atividades/responsabilidades dos profissionais que atuam em uma organização?

  • Julia Samara

    Amei o site td o conteúdo serviu para o meu seminário, além de ajudar na feira do jovem empreendedor

  • Obrigada :)

  • Obrigada, Liliane :)
    Colocar mais conteúdo não vai rolar por enquanto… ;)

  • Bom saber, Victor! Thanks :)

  • Obrigada pelo elogio, Adryel! =D

    Continue acompanhando sempre o conteúdo aqui do blog.

    Abraços!