Política de reembolso e devoluções

Para todos os produtos (físicos e digitais)

Nossa política de reembolso e devolução dura 7 dias.

Se 7 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

A devolução deve ser solicitada especificamente no email contato@esquemaria.com.br (não olhamos sempre as mensagens por redes sociais, por exemplo, ou comentários em blogs, ou outros endereços de email).

Para produtos físicos

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu.

Também deve estar na embalagem original. Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam artigos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões de presente Produtos de software para download
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.

Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais: Livro com evidentes sinais de uso CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil aberto.

Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos não devidos a nosso erro.

Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido.

Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em contato@esquemaria.com.br.

Itens à venda

Somente itens com preços regulares podem ser reembolsados. Itens de venda não podem ser reembolsados.

Trocas de produtos físicos

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados.

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado a você. Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Preciso de ajuda? Contacte-nos em contato@esquemaria.com.br para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.