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Explique o método SERVQUAL ou RATER
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Confiabilidade: capacidade de realizar o serviço prometido de forma confiável e correta; Segurança: conhecimento e cortesia dos funcionários e sua capacidade de transmitir confiança e segurança; Elementos Tangíveis: aparência das instalações físicas, dos equipamentos, dos funcionários e dos materiais de comunicação; Empatia: atenção cuidadosa e individualizada que a empresa proporciona aos clientes. Responsividade: disposição para ajudar os clientes e prestar o serviço sem demora; |
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MEDIDA APLICADA LTDA
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