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A qualidade total envolve a área de produção?

Não. Armand Feigenbaum diz que o conceito de Qualidade Total é para TODA a organização, de forma ampla.

As bancas de concursos vão querer dizer que está só em "esta ou aquela" área da organização, mas isso é mentira. O conceito de qualidade total abrange toda a organização.

Qualidade-Geral-toda-a-Organização

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