 | 10 mandamentos da qualidade total (Total Quality Management - TQM):
- Satisfação do cliente: o cliente deve ser a pessoa mais importante da organização;
- Delegação: é importante colocar o poder de decisão mais próximo da ação para evitar demoras e gargalos;
- Gerência: gerenciar significa liderar e não controlar;
- Melhoria contínua: aperfeiçoamento contínuo (kaizen);
- Desenvolvimento de pessoas: os funcionários ganham espaço para demonstrar suas aptidões e capacidades;
- Disseminação de informações: todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização;
- Não aceitação de erros: a busca da perfeição é constante;
- Constância de propósitos: consistência e perseverança são fundamentais;
- Garantia de qualidade: é preciso investir em planejamento, organização e sistematização de processos;
- Gerência de processo: as barreiras hierárquicas e departamentais devem ser eliminadas para, justamente, facilitar a realização de mudanças.
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