Diagrama de dispersão: também conhecido como Gráfico de Dispersão, é um gráfico de eixos verticais e horizontais, correlacionando a causa e o efeito. Com isso, com esses dados correlacionados, é possível perceber neste diagrama se existe ou não relação de causa e efeito entre as variáveis.

As correlações utilizadas são:

• correlação positiva,
• correlação negativa,
• correlação perfeita,
• correlação forte,
• correlação fraca.

Questão CERTA da FGV:

Certa agência de um órgão público vem recebendo um número significativo de reclamações dos cidadãos atendidos em relação à qualidade dos serviços prestados. A gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de experiência dos funcionários no cargo, com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade.

Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria o gráfico de dispersão.