(FGV) A qualidade total é um novo modelo gerencial, fundado na motivação e na participação de todos os funcionários da organização.

(FGV) A qualidade total se materializa em todas as áreas da instituição, traduzida no bem estar de seus empregados e na satisfação do público atendido.

(FGV) A qualidade total busca a redução de custos, que é obtida mediante a redução do desperdício.