A folha de verificação, conhecida também como checktist, é uma ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem em um certo período de tempo.

(FGV - certa) Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas reclamações em relação à qualidade do atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na qualidade dos serviços prestados, o gestor responsável quer observar e registrar, durante um mês, que tipos de problemas estão ocorrendo no atendimento.

Para isso, uma ferramenta adequada seria a folha de verificação.