A qualidade total envolve só a área de produção?

A qualidade total gera mais custos ao processo como um todo?

O que é foco no cidadão e na sociedade?

Qual é a diferença entre atendimento de conformidade e atendimento de excelência?

Qual é o outro nome dado para Análise SWOT?

O que é desenvolvimento de parcerias?

Qual é a diferença entre atendimento de conformidade e atendimento de excelência

Qual é o outro nome dado para Análise SWOT?

O que é desenvolvimento de parcerias?

(FGV) O downsizing promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir a atividade principal da empresa para terceiros que saibam fazê‐lo melhor (terceirização).

(FGV - julgue) De acordo com os princípios de Deming, deve haver diversificação dos fornecedores por insumos.

O que é aprendizado organizacional?

O que é o Diagrama de Ishikawa?

(FGV - julgue) Deming diz para promover a cultura da inspeção em massa de produtos, serviços e seus processos, como via para alcançar a qualidade na empresa.

O que é o compromisso com a qualidade?

O que é a gestão 5S?

As normas ISO 9000 garantem a qualidade?

O que é comprometimento com as pessoas?

O que é pensamento sistêmico?

As normas ISO têm que ser aplicadas da mesma forma em todas as organizações?

O que é a checklist?

Este conceito diz respeito a quê?
”Adapta a quantidade de pessoas às necessidades da empresa.”

O que é a teoria das filas?

(FGV) Representação esquematizada de modelo de processos sequenciais a serem executados na organização.
Isso diz respeito a que ferramenta?

O que é liderança e constância de propósitos?

(FGV - julgue) O histograma representa de forma esquemática os fluxos de trabalho realizados periodicamente, permitindo a descoberta de falhas.

O que é cultura da inovação?

As normas ISO 9000 são só para empresas grandes?

O que são as certificações ISO?

Veja uma checklist.

(Cespe) Na técnica 5W2H, as dimensões de custo e tempo são representadas, respectivamente, por how much e how long.

Na Análise SWOT, é bom que o número de forças, fraquezas, ameaças e oportunidades seja grande?

O que é rent-seeking?

O que é ambiente contextual?

O que é ambiente operacional?

O que é a qualidade total?

Quais são as habilidades necessárias para a qualidade do atendimento ao público?

(Cespe) Na gestão da qualidade, o nível máximo de desempenho possível é conhecido como atendimento de conformidade.

O que é um gráfico de controle?

Eu ganho o selo ISO por implementar o Sistema ISO?

(FGV - julgue) A ferramenta da gestão qualidade correspondente à representação visual da dispersão de dados variáveis se chama Gráfico de Controle.

(FGV - julgue) Sobre a Análise SWOT, as oportunidades provêm do ambiente externo, garantindo o melhor funcionamento da organização frente aos concorrentes.

O que é a Matriz GUT?

Se houver empate na Matriz GUT, qual ganha?

Qual é a palavra-chave para identificar a teoria de CROSBY (guru da qualidade)?

Qual é a palavra-chave para identificar a teoria de Feigenbaum (guru da qualidade)?

O que é risco?

O que é um Histograma?

Quais são os 10 mandamentos da TQM?

(Cespe) Nos círculos de qualidade, adota-se a prática de mensurar os produtos e práticas organizacionais em comparação aos concorrentes considerados superiores.

(FGV - Julgue) Deming diz para criar uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço objetivando a competitividade e manutenção das atividades.

O que é geração de valor?

(Julgue) A ferramenta 5W2H é adequada para a execução de um plano de ação que vise dar clareza ao objeto, a seus responsáveis, aos prazos, aos locais, ao motivo, ao método de execução e aos custos, enquanto a matriz GUT é adequada para a análise de cenários internos e externos para fins de planejamento.

O que foca o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização?

(FGV - julgue) Sobre a Análise Swot, o planejamento deve minimizar as ameaças, pois elas incidem negativamente tanto na sua organização quanto na sua aplicação.

Qual é o teórico do TQC?

Qual é a palavra-chave para identificar a teoria de Deming/Shewhart (gurus da qualidade)?

O que é um diagrama de dispersão?

O que foca o Programa da Qualidade no Serviço Público?

(Cespe) Fluxograma consiste em uma ferramenta de gestão da qualidade que permite compreender a variação mensal de um processo em um período de tempo estabelecido.

Quais são os 14 princípios de Deming?

(Cespe) Entre os princípios associados à qualidade total destaca-se a eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais.

O que é o Kaizen?

Como a gestão da qualidade pode ser encarada?

Qual é a palavra-chave para identificar a teoria de ISHIKAWA (guru da qualidade)?

Veja todas essas afirmativas CERTAS sobre Gestão de Qualidade Total GQT pela FGV.

O que é mentalidade de risco?

(FGV - julgue) Deming diz para se eliminarem lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade.

Qual é a palavra-chave para identificar a teoria de JURAN (guru da qualidade)?

O que é o ráfico de controle?

O que foca o Subprograma de Qualidade e Produtividade na Administração Pública?

(FGV) O controle de qualidade total deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.

(Cespe - julgue) Ao adotar melhoria contínua, mira-se na implementação de um pequeno número de melhorias de grande impacto na organização.

O que foca o Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública?

(Cespe - julgue) A ferramenta 5W2H é utilizada para a obtenção de critérios a serem usados na análise e seleção de um projeto ou investimento.

Para viabilizar a Gestão da Qualidade no processo envolve a implantação de atividades agrupadas em três etapas. Quais são?

O que é a Matriz Ansoff?

Quais são as dimensões do Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP)?

O que é orientação por processos e informações?

Explique o método SERVQUAL ou RATER

(Cespe) Identificar, analisar e tratar os riscos são atividades do processo de avaliação de riscos.

Quais são as causas do diagrama causa-efeito?

Quais são as 7 doenças fatais do Deming?

Quais são as abordagens da qualidade?

O que é BPMN, Lean management e Gerenciamento por diretrizes?

Quais são os custos da qualidade?

(Cespe) A disposição para entender as necessidades dos clientes e satisfazê-las, o treinamento e o envolvimento de todos os profissionais da organização nos processos de gestão da qualidade e a agregação de metas de qualidade ao planejamento de negócios estão entre os princípios estabelecidos por Deming em relação à gestão da qualidade.

Dos 14 princípios de Deming, quais são os mais contraintuitivos?